Política de Privacidad de Ticketly.Mx

Fecha de última actualización: 16 de Noviembre de 2023

Bienvenido a Ticketly.Mx, la plataforma de elección para la adquisición y venta de boletos de eventos y conciertos en todo México. Entendemos la importancia de la privacidad en la era digital y nos comprometemos a protegerla. Sabemos que compartes información personal con nosotros para disfrutar de nuestros servicios, y queremos que sepas cómo la tratamos.

Esta política de privacidad busca informarte sobre nuestras prácticas en relación con los datos que recopilamos, por qué los necesitamos y cómo los usamos. Además, te brindaremos detalles sobre tus derechos con respecto a esos datos y cómo puedes ejercerlos. Te instamos a que leas este documento con detenimiento para entender nuestras prácticas de manejo de información. Tu confianza es esencial para nosotros, y queremos que sepas que tus datos están seguros con Ticketly.Mx.

1. Identidad y Domicilio del Responsable:

Ticketly.Mx, con domicilio fiscal en Agrarismo 63, Col. Escandón II, C.P. 11800, Ciudad de México, es la entidad responsable del tratamiento, protección y confidencialidad de tus datos personales.

Nos comprometemos a respetar y garantizar la seguridad de la información que compartes con nosotros, y a manejarla con la más estricta confidencialidad, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en México. Nos esforzamos por mantener un ambiente seguro y tomar todas las medidas necesarias para prevenir cualquier acceso no autorizado, uso indebido, alteración, pérdida o divulgación no deseada de tu información.

2. Datos Personales Recabados, Finalidad y medios de obtención:

Usuarios Compradores:
Para brindar una experiencia eficiente y segura al adquirir boletos, recabamos la siguiente información:

• Nombre Completo:Para garantizar la autenticidad del comprador y personalizar nuestra comunicación contigo.
• Correo Electrónico:Usamos esta información como medio principal de comunicación para confirmaciones de compra, notificaciones de eventos y otras comunicaciones relevantes.
• Teléfono o WhatsApp:En ocasiones, puede ser necesario contactarte de manera rápida o directa, ya sea para envío de boletos, confirmaciones o en caso de cambios urgentes relacionados con los eventos.

Productores de Eventos:
Para garantizar una relación efectiva y segura con quienes producen y ofrecen eventos a través de nuestra plataforma, recabamos lo siguiente:

• Nombre de la Marca o Entidad:Nos permite identificar y promover adecuadamente el evento en nuestra plataforma.
• Tipo de Entidad (Persona Física, Moral o Sin Fines de Lucro):Esta información es esencial para comprender la naturaleza jurídica de quien está ofreciendo el evento, lo que puede influir en diversos aspectos operativos y promocionales.
• Dirección:Necesaria para efectos de facturación, envíos y otros procesos administrativos relacionados con la producción del evento.
• Redes sociales:Para ayudar a ampliar su base de seguidores, generando más interés y asistencia a sus eventos.

Los medios por los cuales Ticketly.Mx recaba su informamción personal son:

• Registro Directo:Cuando un usuario se registra en nuestra plataforma para hacer uso de nuestros servicios, completando formularios de inscripción o proporcionando datos para la compra de tickets.
• Interacción con la plataforma: A través del seguimiento de la actividad del usuario en el sitio, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, las búsquedas realizadas, entre otros.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies (pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario) y otras tecnologías similares para recolectar datos sobre la actividad de navegación y las preferencias del usuario. Estas tecnologías nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, a entender mejor cómo se utiliza nuestra plataforma y a ofrecer publicidad dirigida.
• Comunicaciones Directas:Cuando un usuario se comunica directamente con Ticketly.Mx, ya sea a través de correos electrónicos, chats en vivo, formularios de contacto, entre otros medios de comunicación.
• Encuestas y Formularios:En ocasiones, podemos solicitar la opinión de los usuarios a través de encuestas o formularios para mejorar nuestros servicios.
• Redes Sociales: Si el usuario decide conectar su cuenta de Ticketly.Mx con alguna red social o interactuar con nuestras páginas y perfiles en plataformas sociales, podemos recabar información proporcionada en dichas plataformas.
• Afiliados y terceros:Podemos obtener información de terceros o afiliados con los que mantenemos una relación comercial o estratégica. Estos datos serán tratados bajo los mismos estándares de privacidad.
• Eventos y Promociones:Durante la participación de usuarios en eventos o promociones organizadas por Ticketly.Mx, ya sea en línea o fuera de línea.
• Tecnologías de geolocalización: Si el usuario otorga su consentimiento, podemos recabar datos sobre su ubicación geográfica para ofrecerle eventos cercanos o promociones relevantes.

Es importante señalar que, en Ticketly.Mx, no recabamos más información de la estrictamente necesaria para la operación y mejora de nuestros servicios. Tu privacidad y seguridad son fundamentales para nosotros, y nos esforzamos en mantener la integridad de la información que compartes.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales:

Ticketly.Mx recopila y utiliza datos personales con objetivos claros y definidos, garantizando siempre el máximo nivel de transparencia y compromiso con nuestros usuarios. Las finalidades son:

• Procesar y Emitir Boletos:Para garantizar que cada boleto emitido corresponda a una compra legítima y pueda ser entregado sin problemas al comprador, es esencial contar con tus datos personales. Esto nos permite llevar a cabo el proceso de compra y entrega de manera ordenada y eficiente.
• Monitorear el Tráfico de Nuestra PlataformaPara ofrecerte una experiencia de navegación y compra optimizada, es necesario analizar y entender cómo nuestros usuarios interactúan con nuestra plataforma. Esto nos permite detectar áreas de oportunidad, ajustar funciones y resolver problemas técnicos que podrían afectar tu experiencia.
• Mejorar la Experiencia del Usuario:Tus datos nos ayudan a personalizar y mejorar continuamente nuestra plataforma. Al entender tus preferencias y hábitos de compra, podemos ofrecerte recomendaciones, promociones y contenido adaptado a tus intereses.
• Mantener la Seguridad e Integridad de la Información:La seguridad es primordial en el mundo digital. Al recabar ciertos datos, como tu dirección IP o tipo de navegador, podemos detectar y prevenir actividades sospechosas, protegiendo tanto tu información como la integridad de nuestra plataforma.
• Comunicación Directa:Tu correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp nos permiten mantenerte informado sobre los eventos de tu interés, cambios importantes en la plataforma, promociones especiales o cualquier otro aspecto relevante relacionado con nuestro servicio.
• Atención al Cliente y Soporte:En caso de que tengas dudas, comentarios o enfrentes algún problema, tu información personal nos permite brindarte una atención rápida y eficiente, identificando rápidamente tus compras pasadas o cualquier otra interacción que hayas tenido con nuestra plataforma.

Te recordamos que, en Ticketly.Mx, tus datos son tratados con la máxima confidencialidad y solo son utilizados con el propósito de mejorar y facilitar tu experiencia con nosotros.

4. Integración de micrositios y dominios personalizados:

En nuestra constante búsqueda por ofrecer soluciones personalizadas y de alta calidad, ofrecemos a cada productor la posibilidad de contar con un micrositio personalizado bajo el formato [productor].ticketly.mx o la opción de instalarlo en su propio dominio personalizado (por ejemplo, [productor.tld]), que apunta directamente a nuestros servidores.

Es vital para nosotros subrayar que, aunque cada productor tenga su espacio personalizado, todos estos micrositios y dominios adheridos se rigen bajo las mismas normas y lineamientos estipulados en nuestra política de privacidad. Esto significa que la recopilación de datos, el uso de cookies, el manejo, el almacenamiento y la protección de datos personales en estos sitios se realiza siguiendo los mismos estándares y compromisos que hemos definido para nuestra plataforma principal.

Las características y finalidades de estos micrositios y dominios personalizados son las siguientes:

• URL Personalizada:Cada productor tendrá la opción de recibir una dirección web exclusiva en formato [productor].ticketly.mx. Alternativamente, si el productor ya posee un dominio propio, podemos configurar el micrositio para que se aloje bajo [productor.tld], apuntando directamente a nuestros servidores.
• Registro Unificado:Una de las principales ventajas de estos micrositios es la integración total con nuestra plataforma Ticketly.Mx. Cuando un usuario se registra en uno de estos micrositios personalizados, en realidad, está registrándose en toda la plataforma Ticketly.Mx. Esto significa que si posteriormente ese usuario desea registrarse o acceder a otro evento o productor que también forma parte de nuestra red, es probable que su cuenta ya exista. Esta característica no solo facilita el proceso de registro para los usuarios, evitando la tediosa repetición de datos, sino que también fomenta una mayor interacción y participación en múltiples eventos y productores dentro de nuestra red.
• Experiencia Cohesiva:Al brindar a cada productor su propio micrositio, creamos una experiencia de usuario cohesiva y personalizada. Los usuarios pueden sentir que están interactuando directamente con el productor, aunque estén respaldados por la robustez y seguridad de la plataforma Ticketly.Mx.
• Promoción Cruzada: Esta integración permite a los productores beneficiarse de las promociones cruzadas. Si un usuario ya está registrado en la plataforma, puede recibir recomendaciones y alertas sobre otros eventos de su interés, generando más oportunidades para los productores.

Nuestro objetivo es mantener la máxima transparencia y coherencia en todas nuestras plataformas. Aseguramos a nuestros usuarios que, independientemente del micrositio o dominio de Ticketly.Mx en el que decidan interactuar, sus datos personales estarán seguros y serán manejados con el mismo nivel de responsabilidad y cuidado.

5. Uso de Cookies y Píxeles de Seguimiento:

En Ticketly.Mx, consideramos esencial proporcionar a nuestros usuarios una experiencia en línea personalizada y eficiente. Para lograrlo, utilizamos tecnologías como cookies y píxeles de seguimiento. A continuación, te ofrecemos una descripción detallada de cómo y por qué los usamos:

¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo (computadora, móvil o tablet) cuando visitas un sitio web. Estos archivos contienen información sobre tus preferencias y hábitos de navegación, lo que nos permite reconocerte en visitas posteriores y adaptar nuestra plataforma a tus necesidades y gustos.

¿Qué son los Píxeles de Seguimiento?
Los píxeles de seguimiento (también conocidos como web beacons o clear GIFs) son pequeñas imágenes transparentes incrustadas en nuestro sitio web o en nuestros correos electrónicos. Cuando interactúas con estos elementos, el píxel registra esa acción, permitiéndonos obtener información valiosa sobre la eficacia de nuestras campañas de marketing o las áreas más populares de nuestro sitio.

Beneficios y Uso:

• Personalización:Las cookies nos permiten recordar tus preferencias, como idioma, eventos de interés o configuración de pantalla, ofreciéndote una experiencia más personalizada.
• Análisis:Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio, identificando qué áreas son más populares, dónde pasan más tiempo y qué elementos pueden necesitar mejoras.
• Publicidad Eficaz:Al utilizar píxeles de seguimiento en combinación con cookies, podemos mostrarte publicidad y promociones más relevantes para ti, tanto en nuestra plataforma como en otros sitios que visitas.
• Seguridad:Las cookies pueden ayudarnos a identificar y prevenir actividades sospechosas, garantizando la seguridad de tu información y la integridad de nuestra plataforma.
• Control y Opciones:Tienes el derecho y la capacidad de gestionar y controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Si decides desactivar las cookies, es posible que algunas funciones de nuestra plataforma no funcionen correctamente o que la experiencia no sea tan personalizada.

Ticketly.Mx está comprometido con la transparencia y el respeto por tu privacidad. Te invitamos a contactarnos si tienes alguna duda o inquietud sobre cómo utilizamos estas tecnologías y cómo benefician tu experiencia con nosotros.

6. Uso de Herramientas de Análisis y Pago:

En Ticketly.Mx, para brindarte una experiencia óptima y segura, nos apoyamos en herramientas externas líderes en su campo. A continuación, detallamos la función y propósito de Google Analytics y Stripe en nuestra plataforma:

Google Analytics
¿Qué es? Google Analytics es una herramienta de análisis web ofrecida por Google que nos permite entender cómo interactúan nuestros usuarios con nuestra plataforma. Rastrea y reporta el tráfico del sitio web y proporciona estadísticas y herramientas de marketing.

Finalidad en Ticketly.Mx:Utilizamos Google Analytics para analizar tendencias de tráfico, conocer las páginas más visitadas, el tiempo que los usuarios pasan en cada sección y, en general, mejorar la experiencia del usuario. Esto nos permite ajustar y optimizar continuamente nuestro servicio, asegurándonos de satisfacer las necesidades y preferencias de nuestros usuarios. La información recopilada es completamente anónima y no permite identificar a usuarios individuales.

Stripe
¿Qué es? Stripe es una plataforma de procesamiento de pagos en línea que permite a las empresas aceptar pagos a través de Internet. Es conocida por su seguridad robusta, facilidad de uso y cumplimiento de regulaciones financieras internacionales.

Finalidad en Ticketly.Mx:Usamos Stripe como nuestro principal proveedor de procesamiento de pagos. Cuando adquieres un boleto o realizas cualquier transacción financiera en Ticketly, es Stripe quien maneja la información de tu tarjeta y el proceso de pago, garantizando una transacción segura y eficiente. Importante: En Ticketly, no almacenamos ningún dato financiero ni de tarjeta de nuestros usuarios. Toda esta información es manejada y protegida por Stripe, garantizando su confidencialidad y seguridad.

Reiteramos nuestro compromiso de transparencia y seguridad. Ambas herramientas, Google Analytics y Stripe, han sido seleccionadas por su reputación de confiabilidad y por sus prácticas líderes en la industria en cuanto a privacidad y seguridad.

7. Derechos ARCO en Ticketly.Mx:

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, Ticketly.Mx reconoce y garantiza tu derecho a conocer, modificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Estos derechos son conocidos como Derechos ARCO:

• Acceso:Tienes el derecho de conocer qué datos personales tuyos están siendo tratados por Ticketly, así como el propósito de dicho tratamiento y las condiciones bajo las que se realiza. Podrás solicitar una exposición detallada de tus datos y cómo son utilizados en nuestra plataforma.
• Rectificación:Si consideras que alguno de tus datos personales es inexacto o incompleto, puedes solicitar su corrección. Ticketly se compromete a realizar las modificaciones pertinentes en un plazo razonable para garantizar que tu información esté actualizada y sea precisa.
• Cancelación:Puedes solicitar la eliminación total o parcial de tus datos personales cuando consideres que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes establecidos en la LFPDPPP. Es importante tener en cuenta que existen casos en los que por obligaciones legales no podemos eliminar completamente tus datos, pero te aseguramos que en esos casos, se limitará el uso de los mismos a lo estrictamente necesario.
• Oposición:Si por razones legítimas y fundadas no deseas que tus datos personales sean tratados para alguna finalidad específica, tienes el derecho de oponerte. Ticketly analizará tu solicitud y te informará sobre su decisión, garantizando en todo momento tu derecho a la privacidad.

Para ejercer tus Derechos ARCO, puedes contactarnos a través de los medios que ponemos a tu disposición en nuestra plataforma. Te proporcionaremos un formulario de solicitud y te indicaremos el proceso a seguir.

Es importante mencionar que, para el ejercicio de tus derechos, es probable que te solicitemos ciertos documentos o información para verificar tu identidad y garantizar la protección de tus datos.

8. Cambios en la Política de Privacidad y Canales de Contacto:

8.1 Cambios y Actualizaciones:

En Ticketly.Mx, estamos comprometidos con mantener la transparencia y la confianza con nuestros usuarios. Es por ello que, en función de adaptarnos a nuevas normativas, tendencias tecnológicas o cambios en nuestros procesos internos, es posible que realicemos modificaciones a esta Política de Privacidad.

• Notificación:Siempre que haya cambios significativos en esta política, te notificaremos a través de nuestra plataforma o vía correo electrónico, para que estés al tanto de la información que recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, la compartimos.
• Fecha de Vigencia:En la parte superior e inferior de esta política, encontrarás la fecha de última actualización, que te indica cuándo se realizaron los últimos cambios. Te recomendamos revisar nuestra política con regularidad para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

8.2 Canales de Contacto:

Si tienes preguntas, dudas, comentarios o deseas ejercer tus Derechos ARCO, estamos aquí para ayudarte.

• Dirección Postal:Si prefieres contactarnos por medios tradicionales, puedes enviarnos una carta a la dirección: Agrarismo 63, Col. Escandon II, CP. 11800, Ciudad de México. Asegúrate de incluir tus datos de contacto para que podamos responderte.
• Asesoría por WhatsApp:Si necesitas asistencia personalizada, no dudes en enviar un WhatsApp a nuestro número de atención al cliente al 55 6434 9230, donde un representante de Ticketly.Mx te asistirá.

Nuestro principal objetivo es garantizar que te sientas seguro y respaldado al utilizar nuestros servicios. Sus datos personales no serán compartidos con ninguna autoridad, empresa, organización o persona distintas a nosotros. No dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.